跨部门关系修复与长期人际维护

共 20 题

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1. 讲一次你跨部门推动项目受阻、最终通过非职权影响力与关系网络协调落地的经历。

A 理解对方利益+关系网络+共赢方案 ✓ 正确答案

B 强硬施压

C 越级告状

D 放弃

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2. 如何识别组织中的"隐性权力图"，并通过合适的沟通策略推动跨团队决策？

A 越权

B 制造派系

C 针对性沟通，提高决策推动效率 ✓ 正确答案

D 无价值

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3. 跨部门关系破裂后，你如何迈出修复第一步（道歉时机、场合、姿态），让对方愿意重新对话？

A 情绪激烈时公开对峙

B 等对方先开口

C 情绪冷却后私下真诚沟通 ✓ 正确答案

D 发邮件指责

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4. 修复跨部门关系时，对方部门换了新负责人，你如何重新建立信任而不被旧矛盾绑架？

A 预判对方不配合

B 反复提旧矛盾

C 被动等对方

D 聚焦未来合作，不被旧矛盾绑架 ✓ 正确答案

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5. 你如何在组织中平衡"短期合作项目"与"长期人脉维护"？

A 短期优先

B 项目之外也持续维护人脉 ✓ 正确答案

C 只搞关系

D 只做项目

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6. 跨部门冲突的修复中修复过程中如何重新锚定共同目标并划清责任边界以避免旧账重提？

A 反复复盘过去

B 锚定共同目标+划清边界+约定不翻旧账 ✓ 正确答案

C 追责

D 不设边界

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7. 关系破裂后通过第三方传话修复但信息失真时，你如何避免二次误解并回到直接沟通？

A 继续靠传话

B 扩大矛盾

C 算了

D 回到直接沟通澄清 ✓ 正确答案

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8. 你如何判断一段跨部门关系"值得修复"还是"该止损"，用什么信号评估修复的投入产出？

A 关系时间长短

B 谁更委屈

C 情绪

D 重要性、对方意愿、成功概率 ✓ 正确答案

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9. 跨部门目标相悖时你如何"对事不对人"地谈判，避免单次冲突消耗长期积累的关系？

A 只争对错

B 上升到个人

C 把分歧限定在问题，用数据说话，保护关系 ✓ 正确答案

D 情绪化

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10. 讲一次你通过 1:1 coffee chat、午餐会议等非正式场景建立/修复关系的故事。

A 浪费时间

B 降低戒备、建立个人连接 ✓ 正确答案

C 只谈工作

D 无意义

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11. 如何在拒绝别人不合理请求的同时，仍然维护长期合作关系？

A 共情+合理拒绝+给替代方案 ✓ 正确答案

B 直接拒绝

C 勉强答应

D 冷漠

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12. 长期人际维护中如何设计非工作互动（如 coffee chat、行业活动）与价值互换让关系不依赖单次项目？

A 单向索取

B 只在项目时联系

C 项目结束就断

D 持续互动+双向价值互换 ✓ 正确答案

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13. 跨部门信任的建设中如何通过信息透明与持续兑现小承诺逐步积累跨部门信任？

A 靠一次大项目

B 只做大承诺

C 信息透明+持续兑现小承诺 ✓ 正确答案

D 隐瞒信息

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14. 部门墙的突破中破除部门墙时依赖哪些机制（联合目标、共享看板）和关键人以及如何组合使用？

A 机制（联合目标、共享看板）+关键人组合 ✓ 正确答案

B 只靠机制

C 只靠关键人

D 靠命令

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15. 修复后的协同中如何把修复期的沟通习惯固化为常态机制以避免旧冲突在新的合作中复发？

A 只靠修复期

B 不预防

C 凭自觉

D 把修复期习惯固化为常态机制 ✓ 正确答案

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16. 跨部门关系的度量中用哪些可观察信号（响应速度、联合交付质量、互评）衡量部门间协作健康度？

A 文档多少

B 会议次数

C 感觉

D 响应速度、交付质量、互评等可观察信号 ✓ 正确答案

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17. 跨部门修复的持续中信任初步恢复后如何设计持续机制（定期对齐、联合复盘）防止反弹？

A 只在有事时联系

B 定期对齐+联合复盘+持续透明 ✓ 正确答案

C 靠运气

D 恢复后就不管

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18. 长期人际维护的投资中维护关系需要时间成本，如何判断投入哪些人、多久联系一次最值得？

A 凭感觉

B 均摊所有关系

C 只投入有用的

D 按重要性与互利性分级投入 ✓ 正确答案

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19. 跨部门修复后的机制固化中冲突解决后如何把共识固化为接口约定或联合流程以避免复发？

A 让协作有据可依，防复发 ✓ 正确答案

B 增加文档

C 限制协作

D 无意义

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20. 长期合作的跨部门关键人离职后，你如何把个人关系转化为组织关系以维持协作？

A 中断协作

B 把个人关系转化为机制化的组织关系 ✓ 正确答案

C 重新找个人

D 等新人找上门