# 1. 讲一次重大事故中前 30 分钟你做的三件事 A 前 30 分钟应做确认定性、建立指挥分工、集中止血三件事，先恢复后定位 ✓ 正确答案 B 前 30 分钟最关键的是先对外发布声明 C 事故初期应让所有人一起排查，人多力量大 D 事故前 30 分钟应优先深入查找根因，避免"治标不治本"
# 2. 前 2 小时内你如何与业务方沟通、避免对外错误信息扩散 A 错误信息扩散无可避免，只能事后辟谣 B 对外沟通应尽量少说，避免承担责任 C 应统一口径、指定专人对外沟通，及时透明更新，并对不确定信息不乱说 ✓ 正确答案 D 事故时应让所有知情者畅所欲言，信息越透明越好
# 3. 讲一次事故中你主动关闭非核心功能以恢复关键服务的决策 A 事故取舍应凭感觉，无需优先级排序 B 降级决策会损害用户体验，应坚决避免 C 事故中应按业务影响排序，主动关闭非核心功能以保全关键服务 ✓ 正确答案 D 事故中应尽量保住所有功能，避免任何降级
# 4. 如何协调跨团队资源在事故中展开集中止血 A 事故指挥权应分散，避免一人独断 B 事故中应让各团队自由发挥，各自查找最快的办法 C 跨团队协调会拖慢止血，应让各团队独立处理 D 应通过统一指挥、明确分工、资源聚焦与信息共享来协调跨团队集中止血 ✓ 正确答案
# 5. 讲一次你主导事后复盘、Action Item 全部落地的过程 A 复盘行动项只需记录，无需验证效果 B 复盘会结束即完成，行动项由各部门自行跟进 C 复盘的重点是追责，让责任人吸取教训 D 复盘应产出可执行行动项并跟踪到闭环，验证其真正防止同类事故 ✓ 正确答案
# 6. 事故中信息同步不通畅时你的升级路径是什么 A 信息同步全凭各人自觉，无需机制 B 信息不通时再等等，避免打扰上级 C 应建立明确升级链、超时自动升级与信息角色兜底，确保信息不断链 ✓ 正确答案 D 信息不通畅时只能各自为战
# 7. 你如何设计事故值班轮换与一线响应者的心理保护机制，避免特定成员被反复消耗 A 事故后的心理压力是成员自己的事，无需关注 B 应设计公平轮换与心理保护机制，避免个体被反复消耗并关注长期健康 ✓ 正确答案 C 事故响应应优先让最熟练的人上，能者多劳 D 值班轮换会降低响应效率，应保持固定
# 8. blameless 复盘文化与客户 / 商务问责压力之间你如何平衡 A blameless 意味着对外也不承担责任，以免吓退团队 B 对外道歉与对内改进可以互相矛盾 C 应遵循对内 blameless（系统归因、鼓励说实话）、对外担当（组织担责、给客户交代）的原则 ✓ 正确答案 D 复盘应通过追责个人来向客户交代，体现问责
# 9. 讲一次事故中你推迟 On-Call 切换的决策与复盘 A 交接越早越好，即使信息不全也应尽快换人 B 推迟切换是必要的，无需优化 C 事故关键期可推迟切换以避免交接断层，但事后应复盘并优化交接机制 ✓ 正确答案 D On-Call 切换应严格按时间执行，不可推迟
# 10. 如何防止"英雄式救火"成为团队常态 A 救火能力与团队机制无关，主要靠个人 B 能者多劳是合理的，应让能人承担所有救火 C 英雄式救火是好事，说明团队有能人 D 应通过治理根因减少救火、并通过文档与交叉培训让能力扩散、去单点化 ✓ 正确答案
# 11. 请讲述一次你作为重大故障响应负责人分阶段推动恢复的具体过程 A 恢复阶段无需验证，功能恢复即可 B 故障响应应直接深入查根因，一步到位 C 抑制与根除可以同时进行，无需分阶段 D 应按检测、抑制、根除、恢复四阶段有节奏推进，先控制再根治后恢复 ✓ 正确答案
# 12. 你如何在故障初期既快速止血又不被恐慌情绪影响关键决策 A 应用明确原则、统一指挥机制与自我调控，做到行动快、决策稳 ✓ 正确答案 B 恐慌难以避免，决策失误可以接受 C 故障初期应尽量放慢节奏，等确认无误再行动 D 故障初期应优先做"漂亮决策"，而非快速行动
# 13. 重大故障的分阶段响应中如何按检测、抑制、根除与恢复四阶段组织响应以及各阶段目标是什么？ A 抑制与恢复同一目标，可合并 B 四阶段可任意顺序，无需严格推进 C 应按检测、抑制、根除、恢复四阶段推进，各自有明确目标与完成标准 ✓ 正确答案 D 四阶段中根除最重要，应直接跳到根因分析
# 14. 事故对外沟通中向客户或公众通报事故时如何平衡透明、及时与准确三者？ A 为抢时间可以适当夸大影响，先引人关注 B 应及时通报已知事实、透明不隐瞒、不确定不乱说，并持续更新，以诚实为先 ✓ 正确答案 C 对外沟通应尽量少说，避免被追问 D 对外沟通应等信息完全确认后再发布，保证准确
# 15. 舆情/监管应对中事故引发舆情或监管问询时如何统一口径、留痕记录并推动整改？ A 对外承诺与内部整改可以不一致 B 应统一口径、留痕记录、推动整改并落实验证，以可追溯与实际行动重建信任 ✓ 正确答案 C 舆情应对重点是不让信息流出，统一对外沉默 D 监管问询时只需口头回应，无需留痕
# 16. 故障的复盘中如何组织根因分析、形成行动项并验证预防措施生效？ A 应深挖根因、形成对症行动项，并通过演练与测试验证其真正防止复发 ✓ 正确答案 B 行动项只需记录，效果由时间验证 C 复盘会产出行动项即算完成，无需验证 D 根因分析应归咎于个人，便于追责
# 17. 故障响应的组织中重大故障时如何分工（指挥、通讯、修复）并建立清晰指挥链？ A 应建立指挥、通讯、修复的分工与单一指挥链，保证决策统一、信息集中 ✓ 正确答案 B 事故中应让所有有经验的人一起指挥，集思广益 C 通讯角色会占用人力，应让团队自己对外沟通 D 指挥链应越分散越好，避免单人独断
# 18. 事故沟通的伦理中对外沟通时如何在诚实披露与公司声誉之间守住伦理底线？ A 声誉受损时必须掩盖部分事实 B 事故沟通可以适当夸大，以彰显责任心 C 事故沟通应以保护公司声誉优先，必要时淡化影响 D 应诚实披露事实、不隐瞒不误导、明确已知与未知，以长期信任为重 ✓ 正确答案
